Le fabricant aménage son fonctionnement, tant pour sa production que pour ses services, afin de maintenir une proximité avec ses clients durant cette deuxième période de confinement.
Compte tenu des annonces gouvernementales et afin de soutenir l’activité des centres auditifs, Phonak annonce poursuivre l’ensemble de ses services et sa production : les commandes (aides auditives, compléments, piles), la fabrication, les réparations, les expéditions se poursuivent. Les services support et marketing restent joignables par téléphone et mail à leurs coordonnées habituelles. Pour garantir la sécurité des collaborateurs, le télétravail est privilégié au maximum et les équipes commerciales s’appuieront sur un protocole de visite à distance spécifique pour maintenir une qualité optimale des échanges. Côté services dématérialisés, le fabricant recommande l’utilisation de Phonak eStore et rappelle qu’un programme de formations à distance est proposé jusqu’à la fin de l’année, tous les jeudis à 12h15.
