Les candidats sont de plus en plus nombreux à les mentionner dans leur CV (lisez notre article Audios, valorisez votre personnalité en entretien). Les recruteurs ont eux aussi intérêt à en apprendre davantage sur les “soft skills” (compétences douces) des audioprothésistes. Voici comment les analyser pour choisir le bon collaborateur.
Les soft skills, ce sont ces compétences transversales qui constituent le socle de notre personnalité et notre système de valeur, par distinction avec nos compétences techniques (dites “hard skills”). En entreprise, elles jouent un rôle clé : management, communication, résolution de problèmes, gestion de conflits… Les plus populaires auprès des recruteurs : autonomie, capacité d’adaptation, esprit critique, empathie, sens du service, résolution de problèmes complexes et créativité*. « Les entreprises embauchent un candidat pour son savoir-faire, mais se séparent de lui à cause de sa personnalité ou de comportements inadaptés », explique Evelyne Monnier, codirigeante de BV2M Associés, distributeur de la méthode Innermetrix** en France.
Evitez la rupture de valeurs
L’exemple type est la « rupture de valeurs » : un candidat en quête d’esthétique, d’harmonie et d’équilibre aura le plus grand mal à rester dans une entreprise non altruiste. Un commercial qui manquerait d’appétence pour la négociation et peu résistant au stress risque de craquer dans un environnement très concurrentiel. A côté des valeurs, il y a le moteur interne. « La question clé à laquelle il faudrait pouvoir répondre est : qu’est ce qui fait que le candidat en face de vous se lève le matin ? », selon Evelyne Monnier. Contrairement à une idée reçue, le salaire n’est souvent pas le seul moteur.
Détectez le bon profil
Comment le recruteur peut-il repérer les soft skills d’un candidat ? Idéalement, cette question doit faire l’objet d’une réflexion en amont, dès l’élaboration de l’annonce et y figurer clairement. Quelles compétences et quel type de personnalité sont attendus pour ce poste ? Le processus de recrutement peut également comporter des jeux de simulation dont l’objectif est de faire sortir le candidat de sa zone de confort et de le tester « en situation » : savoir-être avec des patients très âgés, négociation avec un fournisseur, gestion d’une prise en charge… Certains recruteurs complètent avec des tests de personnalité, qui ne doivent en aucun cas être l’unique levier de décision mais plutôt un outil complémentaire.
Ciblez vos questions lors de l’entretien
L’entretien de recrutement est décisif, mais il a ses limites : « Chacun joue son rôle et le candidat peut faire illusion par un style « adapté » parfois très éloigné de son style « naturel », note la codirigeante de BV2M Associés. La question classique « Vos 3 qualités et vos 3 défauts principaux ? » est insuffisante. Certains préconisent plutôt des questions insolites… En veillant à ne pas tomber dans un registre trop intrusif ou discriminant***.
*Selon le rapport « Future of Jobs Report », World Economic Forum 2020.
**https://innermetrix-france.com/index.php/l-equipe/
*** Quelques exemples : https://taleez.com/w/blog/questions-evaluer-soft-skills-entretien, https://www.become-u.coach/evaluer-les-soft-skills-en-entretien–quelles-questions-poser–_ad204.html, https://intuition-software.com/detecter-soft-skills-entretien/
