L’enseigne obtient, pour la 3e année consécutive, la reconnaissance du label « Élu service client de l’année » dans la catégorie Solutions auditives.
L’attribution de ce label se fait après une enquête (BVA – Viséo CI) centrée sur la relation client et menée par des clients mystères durant 8 semaines. Les équipes d’Audika ont été sollicitées sur les différents canaux : appels, courriels, site, web, tchat… En effet, l’enseigne s’est positionnée tôt dans une approche multicanale – voies classiques, téléphone et courriers, et web – dans le but de rester en phase avec ses clients. Elle met en avant l’écoute comme l’une de ses valeurs tant en centre que dans ses services dédiés à la satisfaction et la relation client. « Être ainsi élu, pour la 3ème année consécutive, Service client de l’année est une très belle récompense pour nos équipes, qui sont à tous les niveaux, parties prenantes de la relation clients », souligne Michaël Tonnard, directeur général d’Audika.
