Le médiateur de l’assurance a publié son rapport annuel 2023. Il montre une explosion du nombre de saisines (+ 42 %) et de dossiers en médiation (+ 63 %). Parmi eux, les sujets santé arrivent en tête des litiges en assurance des personnes.
Avec plus de 30 600 saisines en 2023, le médiateur de l’assurance a atteint un record – déjà battu en 2024 puisque 35 000 saisines ont déjà été déposées sur 12 mois, à fin août. Dans ce total, 65 % relèvent de l’assurance de biens et responsabilité, et 35 % celle de personnes. Au sein de cette seconde catégorie, le quart (26 %) concerne les contrats santé, suivi (22 %) par les assurances emprunteur.
L’augmentation du nombre de saisines s’explique très vraisemblablement par une évolution législative intervenue fin 2022, qui permet aux assurés de saisir le médiateur dès 2 mois après l’expression écrite d’un mécontentement auprès de leur assureur. Celui-ci a aussi l’obligation d’informer le grand public sur son droit à bénéficier gratuitement d’une médiation.
