Le label Service Client de l’année a été une nouvelle fois attribué au réseau dans la catégorie « Solutions auditives ». Tous secteurs confondus, l’enseigne se classe 5ème parmi les 180 entreprises auditées.
La distinction a été attribuée pour 2025, à Audika à l’issue d’une enquête menée par l’institut BVA Xsight : durant 8 semaines, plus de 200 clients mystères ont sollicité les équipes via différents canaux (appels téléphoniques, e-mails, site web, réseaux sociaux, chat…). « Cette enquête détaillée permet à l’entreprise de continuer à améliorer l’expérience client qu’elle propose. Un enjeu particulièrement d’actualité puisque l’expérience client est cruciale dans les décisions d’achat des clients. D’ailleurs les clients Audika le soulignent, leur satisfaction repose principalement sur la facilité de prise de rendez-vous, l’amabilité, l’expertise, le suivi et l’empathie des équipes. C’est ce que l’enseigne a voulu résumer dans sa signature de marque ‘Experts et à votre écoute’ », explique Audika (également Marque Préférée des Français depuis 2022).
L’enseigne déclare proposer, dans chacun de ses 620 points de vente, une expérience personnalisée entretenue par ses équipes en centre et les services Satisfaction client et Relation client. Cet engagement va de pair avec l’investissement d’Audika dans la formation et le bien-être de ses collaborateurs (1 400 au total). « Être distingués pour la cinquième année consécutive comme meilleur Service Client de l’Année est une formidable reconnaissance pour nos équipes, qui jouent toutes un rôle essentiel dans la relation durable que nous construisons avec nos clients. Cela reflète également la satisfaction exprimée par nos clients au quotidien, dont la fidélité et les recommandations constituent notre plus belle récompense », s’est réjouie Juliette Delcourt, Directrice marketing et expérience client d’Audika.
