La petite entreprise de l’économie sociale et solidaire, qui propose à la fois des formations et les services d’un cabinet de conseil sur la montée en compétences et l’accessibilité universelle, a mis au point un référentiel de qualité, dédié aux audioprothésistes.
Uniacces, basé à Fougères, a développé différents types de formation : à destination des entreprises en général, autour des déficiences sensorielles et de l’accessibilité, à destination des audioprothésistes et des assistant.es, également dans le domaine de l’accueil des personnes en situation de handicap, ainsi que des sessions DPC. Uniacces propose également ses services de bureau d’appui et de conseil, aux Ocam et aux audios. C’est dans ce cadre qu’il a élaboré, il y quelques années, un référentiel de qualité, baptisé Qualiaud. Récemment actualisé et approfondi, il donne aujourd’hui lieu à une labellisation, délivrée par Uniacces. La démarche est pensée pour que les audioprothésistes puissent à la fois préparer une éventuelle certification par un bureau vérificateur (Afnor ou Bureau Veritas) et s’inscrire dans un processus d’amélioration de la qualité, au long cours. L’entreprise a conçu le label Qualiaud pour évaluer la qualité dans toutes les dimensions de l’activité de l’audioprothésiste : soin (prise en charge globale des patients), management, relations avec les partenaires, utilisation des logiciels métiers, etc. avec une attention portée non seulement au respect de normes mais de vérification de l’usage. Ce processus vise notamment à accompagner les audioprothésistes indépendants, à la tête d’un petit nombre de centres, et n’ayant pas l’infrastructure pour mettre en place seuls une démarche qualité. Uniacces estime que le processus de labellisation complet prend plus d’un an, pour laisser le temps aux professionnels de mettre en place des leviers d’amélioration, à leur rythme.
L’entreprise s’appuie sur un comité scientifique présidé par le Dr Denis Ayache, chef du service ORL et chirurgie cervico-faciale à l’hôpital de la Fondation Rothschild à Paris.
