Le réseau créé à Tours en 1985 par Benoît Roy compte aujourd’hui près de 300 centres. Audilab s’est donné pour mission de promouvoir le « bien vieillir ensemble en préservant l’audition ».
En 1985, Benoît Roy voulait un nom commençant par A pour arriver en tête dans l’annuaire devant les « centres de correction auditive ». “Audilab” mixe évidemment audition et laboratoire, et l’apostrophe, ajoutée en 2013 au logo, symbolise l’aide auditive posée sur l’oreille.
Au cours de ses 40 ans d’histoire, Audilab s’est démarqué de plusieurs façons. A la fin des années 1990, le réseau a été pionnier dans l’adoption d’un système de management de la qualité. Les démarches de certification et labellisation se sont déclinées et poursuivies depuis. La certification Afnor ISO 9001 a été obtenue en 2002, la norme NF 518 Service – Audioprothésiste, en 2013. Et, en 2022, le réseau a été labellisé Engagé RSE (niveau confirmé) par Afnor. Enfin, en 2023, il a poussé une nouvelle innovation maison : Mon Audilab 7/7, une application pour aller plus loin dans la prise en charge des patients et leur suivi. L’enseigne peut se prévaloir de plusieurs distinctions dans la période récente, notamment le trophée Or Afnor dans la catégorie “Une société plus inclusive, plus diverse et contribuant au bien-être” en 2023 et meilleure enseigne Capital 2025 dans la catégorie Prothèses auditives.
L’entreprise a développé, depuis sa création, un modèle hybride, qui encourage la participation des audioprothésistes associés aux décisions stratégiques. Lié au groupe Demant depuis 2019, Audilab compte maintenant 300 centres, 77 audioprothésistes associés et 102 salariés, pour 550 collaborateurs au total. Au fil du temps, le réseau s’est doté d’outils pour renforcer son engagement pour la qualité. Un comité scientifique a vu le jour en 2012. Il est composé d’audioprothésistes et d’un ingénieur en IA. Il assure une veille scientifique et coordonne des études cliniques en collaboration avec des CHU. Audilab Ressources est l’organe de formation interne et Audilab Progress la plateforme d’e-learning.
« J’ai l’impression que 1985, c’était hier, je n’ai pas vu passer le temps, j’ai toujours envie d’avancer, de remonter, chaque jour, prudemment mais sûrement, la barre des objectifs (…) Il y a 40 ans, alors que les appareillages étaient généralement réalisés de façon empirique par les audioprothésistes, nous avons fait le choix de calculer scientifiquement la correction auditive idéale de nos patients, de faire les réglages en chaîne de mesure, de contrôler l’adaptation par la mesure in vivo et de bloquer les potentiomètres alors accessibles. Nous avons gardé cette ligne et jamais nous n’avons cessé d’innover. »
Benoît Roy
Pour son 40ème anniversaire, Audilab a revu sa communication pour mettre en avant son expertise premium. Elle a adopté une nouvelle accroche “Vivez comme vous l’entendez”, qui vise à changer le regard sur les aides auditives : « dépasser la déficience pour embrasser pleinement sa singularité et profiter de la vie en toute confiance ».
