20 ans après sa 1ère certification, Audilab voit son réseau à nouveau certifié sur les référentiels du management de la qualité (Iso 9001) et NF Service dans sa toute dernière version.
La norme NF 518 a sensiblement évolué cette année, pour intégrer les critères d’exigence retenus au niveau international : elle est devenue NF EN ISO 21388 (Acoustique – Processus d’adaptation des aides auditives). Audilab a obtenu cette certification au terme d’un audit réalisé à l’automne dernier. 263 centres l’ont obtenue, sur 280, après le passage des auditeurs dans 21 d’entre eux. Leurs conclusions ont relevé 36 points forts, dont le cadre agréable dans lequel les patients sont accueillis, la qualité de l’accompagnement, l’empathie et le professionnalisme des équipes. Audilab a également obtenu le renouvèlement de la certification Iso 9001, que le réseau a obtenu pour la 1ère fois en 2002. En revanche, il n’a pas souhaité poursuivre le processus de certification Iso 14001 (management environnemental) dans lequel il s’était lancé en 2008. Il a choisi de s’orienter vers une démarche RSE plus large, en signant le Pacte mondial des Nations Unies (Global Compact) et en visant une labellisation dans ce cadre.
