45 ans après la création de l’entreprise Audika, la marque adopte une nouvelle signature, « Experts et à votre écoute », qui sera mise en scène dans une campagne internationale.
Afin d’affiner sa compréhension des attentes des malentendants, Audika a réalisé une analyse de 5 000 verbatims de patients et collaborateurs avec l’aide de KPAM, cabinet spécialisé dans l’expérience client. Ils ont montré que les personnes non appareillées recherchent d’abord des produits de qualité et un bon rapport qualité prix, tandis que celles déjà équipées désirent avant tout un suivi assuré par des équipes attentionnées. Dans ce contexte, Audika a souhaité mettre en valeur son positionnement, traduit dans sa nouvelle signature. Il s’appuie sur 3 piliers de la marque : l’expertise et le fait d’être digne de confiance, la personnalisation de l’expérience client et la proximité. La campagne publicitaire associée comprend 2 nouveaux spots télévisés. Ils montrent deux personnes, qui peuvent continuer à mener leur vie sociale et professionnelle grâce à leurs aides auditives. La plateforme de communication est déclinée en télévision, en replay, sur les sites web d’Audika, sur les réseaux sociaux BtoC et est affichée dans les 610 centres auditifs. On y retrouve, toujours, le phylactère d’Audika, qui symbolise l’engagement de la marque dans la proximité. La campagne a été construite avec le groupe Demant et va venir renforcer la cohérence de la communication internationale d’Audika Groupe, dans 26 pays.
« Nous sommes fiers de donner un nouvel élan à notre marque en mettant en lumière l’expertise de nos 1 400 collaborateurs engagés et à l’écoute de nos clients, affirme Juliette Delcourt, directrice marketing et expérience client. Chez Audika, experts de la santé auditive depuis 45 ans, proches et de confiance, nous aidons chacun à rester lui-même, grâce à une approche attentionnée et personnalisée. »
Dans ses centres, Audika organise également une opération « bulles bleues » qui consiste à demander aux patients de laisser un témoignage sur ce que leurs aides auditives leur permettent de continuer à faire. Cette démarche rejoint l’un des messages de la campagne : « Restez vous-même ». A l’automne prochain, un livre d’or des 45 ans d’Audika intègrera les testimoniaux recueillis par les équipes.
