Le fabricant se classe parmi les 3 meilleurs fournisseurs en France, avec une moyenne globale de 8,6 sur 10.
Pour Oticon, cette note exprime « la solidité et la cohérence des performances de la marque sur tous les critères évalués par les audioprothésistes ces dernières années ». Les clients ayant répondu au cabinet Gallileo Business Consulting pour la réalisation de l’Audioscope ont notamment souligné sa capacité d’innovation technologique, son faible taux de panne et la qualité de ses services, dont les prestations opérationnelles et les aides à la vente. Oticon est cité dans le trio de tête dans 7 items sur 8.
Le fabricant indique avoir plus particulièrement travaillé, dans la période récente, à l’amélioration de son service de prises de commandes, du SAV, de la hotline technique et des outils marketing à disposition de ses partenaires. Ses équipes de vente ont couvert, en 2024, 85 % de la clientèle, un ratio en hausse par rapport à 2023.
