L’Ouïe Magazine n°106 – Septembre 2021

Edito

Records, efficience et digitalisation

Loin de déshumaniser le lien soignant-patient, la digitalisation l’enrichit et vous fera gagner un temps précieux.

L’année 2021 sera vraisemblablement l’année de tous les records pour notre secteur. La mise en oeuvre du 100 % santé a engendré un véritable raz-de-marée de la demande en aides auditives. Entre juin 2020 et juin 2021, le montant des remboursements a tout simplement doublé, passant de 18,4 à 38,2 millions d’euros. En volume, les ventes des fabricants aux audioprothésistes ont elles aussi été multipliées par deux entre le 1er semestre 2019 (avant la crise sanitaire) et la même période de 2021. Ces résultats sont bien sûr une excellente nouvelle pour la filière, qui vit ici un tournant historique. Ils ont cependant une fâcheuse conséquence pratique : vous êtes littéralement débordés.
La hausse du nombre de patients a été brutale. Beaucoup d’entre vous n’ont pas pris le temps de s’organiser en amont et appliquent, pour gérer cet afflux, une réponse simple : travailler plus, en étendant les horaires d’ouverture des centres et en cumulant les heures supplémentaires. Pour le moment, cela fonctionne, mais cette solution n’est pas viable sur le long terme, d’autant plus que la demande peut encore s’amplifier avec la sortie la crise sanitaire.
Comment prendre en charge deux fois plus de personnes sans pénaliser la qualité de leur prise en charge ? Pour résoudre cette équation complexe, il faut travailler sur l’efficience de vos ressources, humaines et matérielles. Et cela devra passer par la digitalisation. Loin de déshumaniser le lien soignant-patient, elle l’enrichit et vous fera gagner un temps précieux, que vous pourrez consacrer aux malentendants. Le secteur de l’audition doit rattraper son retard numérique et investir dans ce domaine. Pour sa relation avec les utilisateurs d’aides auditives (prise de rendez-vous sur internet, vente en ligne de consommables et d’accessoires, chatbots, réglages à distance…), mais aussi en BtoB à travers, par exemple, le développement des catalogues électroniques et des commandes en EDI.