L’Ouïe Magazine n°101 – Décembre 2020

Edito

2021 sera l’année de toutes les opportunités et de tous les dangers

En 2021, vous devrez déplacer de nombreux curseurs, au niveau de vos pratiques, de vos tarifs et de votre organisation.

2020 aura été marquée par l’épidémie de Covid-19 et ses conséquences tant sanitaires qu’économiques. Si nombre d’entre vous la clôtureront sur un chiffre d’affaires en recul, cette crise aura également montré la capacité de résistance du secteur, qui a su l’affronter et s’adapter pour préserver l’accès aux soins auditifs. Elle n’est pas terminée, loin de là, et tous les efforts mis en œuvre ces derniers mois devront être poursuivis sans relâche en 2021. Mais ce n’est pas tout : l’année qui s’ouvre porte un autre défi, celui de la mise en œuvre de la phase finale du 100 % santé en audioprothèse.
Dès le 1er janvier, tous les Français pourront s’équiper sans reste à charge. C’est une véritable révolution qui bouleversera profondément le métier.
Le prix, systématiquement avancé comme un des principaux freins à l’appareillage, ne sera plus un obstacle pour personne. Cette réforme arrive de surcroît dans une période où la malentendance et sa compensation par des aides auditives sont de moins en moins taboues, grâce au développement de la communication des enseignes et la médiatisation du 100 % santé. 2021 verra donc inéluctablement bondir le trafic dans vos centres et le nombre de vos ventes. C’est une excellente nouvelle, qui embarque cependant son lot de dangers : une baisse des prix (déjà observée comme le montre le dernier Audioscope, voir notre Focus page 26), une moindre qualité de suivi susceptible d’entraîner une chute de la satisfaction patients, une rentabilité en repli et un ralentissement de la dynamique d’innovation.
Dans les prochains mois, vous devrez déplacer de nombreux curseurs, au niveau de vos pratiques, de vos tarifs, de votre organisation, pour trouver l’équilibre qui vous permettra de renouer avec la croissance mais surtout de la maintenir sur le temps long. La plupart des observateurs vous invitent à ne pas céder aux sirènes d’une stratégie courtermiste, axée sur les volumes mais destructrice de valeur. Quelles que soient les données de l’équation, son résultat devra être la qualité et la satisfaction de vos patients, qui sont depuis toujours les principaux leviers de croissance de la profession, mais aussi les garants de sa crédibilité aux yeux des complémentaires santé et des pouvoirs publics. Et ça, ça ne changera pas.
Toute l’équipe de L’Ouïe Magazine vous souhaite d’excellentes fêtes et vous remercie chaleureusement pour votre fidélité.