L’Ouïe n°85 Hors-série Distribution

RAC 0 : la distribution veut préserver la qualité
Pour la 4^ème année consécutive, notre numéro de rentrée s’accompagne d’un hors série intégralement dédié aux acteurs de la distribution d’aides auditives : groupements, centrales et enseignes. Vous y trouverez les données clés de chacun : son positionnement, le nombre de ses points de vente, son chiffre d’aires, etc. Cette année, un maximum d’entre eux ont joué le jeu et nous ont communiqué ces informations. Nous y voyons le signe que le secteur, récemment mis sur le devant de la scène dans le contexte du RAC 0, a décidé de montrer sa capacité à être transparent et à sortir de l’opacité qui lui était jusqu’ici (à tort ou à raison) souvent reprochée. A l’occasion de ce hors série, nous revenons par ailleurs sur le reste à charge zéro qui sera sans conteste le sujet phare de la filière dans les prochains mois. Après avoir questionné, en 2017, les dirigeants de la distribution sur leur vision de cette réforme qui n’était alors qu’à l’état de projet, nous les avons cette fois interrogés sur son application concrète au sein de leur réseau. Nombreux sont ceux qui attendent de connaître les détails précis avant d’arrêter leurs décisions (notamment en termes d’évolution de l’offre), mais la plupart y voient un changement positif qui contribuera au développement du marché. Ils s’accordent en outre sur les grands principes à décliner dans les centres pour que cette réforme soit un succès : préserver à tout prix la qualité de la prestation sans compromis sur la satisfaction des utilisateurs et informer au mieux les patients comme les audioprothésistes. Et ce, dès maintenant !

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